Dostava i povraćaj

Poslednje ažuriranje: 28.09.2026.

Ovaj dokument uređuje isporuku, pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, povraćaj novca i reklamacije, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača(„Sl. glasnik RS”, br. 88/2021).

1. Područje i način isporuke

Isporuka se vrši isključivo kurirskom službom na teritoriji Republike Srbije, na adresu koju kupac navede prilikom porudžbine. Prodaja je namenjena porodicama koje imaju decu; kupac taj uslov potvrđuje pre slanja porudžbine. Ne prikupljamo podatke o deci.

2. Rok isporuke

Porudžbine se obrađuju radnim danima. Uobičajen rok isporuke je 2–5 radnih dana od potvrde porudžbine, a najkasnije 30 dana u skladu sa zakonom. Ako proizvod nije dostupan, kupac se obaveštava bez odlaganja i ima pravo na raskid ugovora i povraćaj celokupnog iznosa.

3. Troškovi dostave

Cena dostave zavisi od težine pošiljke i cenovnika kurirske službe i iskazuje se pre potvrde porudžbine. Trenutno je dostupno plaćanje pouzećem — iznos porudžbine i dostave plaća se kuriru pri preuzimanju.

4. Preuzimanje pošiljke

Preporučujemo da pošiljku pregledate u prisustvu kurira. Ukoliko je pakovanje vidljivo oštećeno, zatražite zapisnik od kurira i obavestite nas u roku od 24 sata na bb@phibrows.com.

5. Pravo na odustanak od ugovora (14 dana)

Potrošač ima pravo da u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe odustane od ugovora, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova vraćanja robe. Odustanak se vrši popunjenom izjavom o odustanku ili nedvosmislenom izjavom poslatom na bb@phibrows.com, odnosno poštom na Bulevar oslobođenja 137, [poštanski broj], Beograd.

Robu je potrebno vratiti bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku. Roba mora biti nekorišćena, neoštećena i u originalnom pakovanju, sa priloženim računom. Potrošač snosi trošak vraćanja robe i odgovoran je za umanjenu vrednost robe koja nastane rukovanjem izvan onog što je neophodno za utvrđivanje njenih svojstava.

Obrazac izjave o odustanku: „Obaveštavam da odustajem od ugovora o prodaji sledeće robe: [naziv proizvoda], poručene dana [datum], primljene dana [datum]. Ime i prezime potrošača: [___]. Adresa: [___]. Broj porudžbine: [___]. Datum: [___]. Potpis (ako se obrazac šalje u papirnom obliku).”

6. Izuzeci od prava na odustanak

U skladu sa članom 37. Zakona o zaštiti potrošača, pravo na odustanak ne postoji kod: kvarljive robe i robe kratkog roka trajanja, zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijene ako je otpečaćena nakon isporuke, robe izrađene po posebnim zahtevima potrošača, kao i robe koja je nakon isporuke nerazdvojivo pomešana sa drugom robom.

7. Povraćaj novca

Povraćaj uplaćenog iznosa vrši se bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku, odnosno po prijemu vraćene robe. Kod plaćanja pouzećem, povraćaj se vrši uplatom na tekući račun koji potrošač dostavi.

8. Saobraznost i reklamacije

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača. Reklamacija se podnosi isključivo na bb@phibrows.com, uz dostavljanje računa i opisa nedostatka.

Odgovor na reklamaciju dostavljamo u roku od 8 dana, a rešavanje prihvaćene reklamacije najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja (odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj). Potrošač ima pravo na opravku, zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora, u skladu sa zakonom.

9. Vansudsko rešavanje sporova

Potrošački spor može se rešiti vansudski, pred telom sa liste Ministarstva nadležnog za zaštitu potrošača. Više informacija u Uslovima korišćenja.